EUA: usuários de metrô e ônibus de Nova York agora podem se comunicar com a Autoridade de Transporte Metropolitano em tempo real usando a plataforma de mensagens WhatsApp.
A MTA espera que isso seja especialmente útil para falantes não nativos de inglês, com o pessoal da linha de frente da Unidade de Comunicações Digitais usando o Google Translate para interagir com clientes sobre mudanças de serviço ou outros assuntos em tempo real em 108 idiomas.
“É absolutamente necessário que todos os nossos clientes possam se comunicar conosco sobre seu serviço de trem ou ônibus em tempo real”, disse Sarah Meyer, diretora de clientes do trânsito da cidade de Nova York. ‘Milhões de pessoas seguem nossos identificadores no Twitter e milhares se envolvem conosco a cada semana, mas expandir o número de clientes com os quais nos comunicamos está no centro do meu trabalho e podemos sempre alcançar mais nova-iorquinos.’
Em setembro e outubro, a equipe do DCU recebeu cerca de 40.000 mensagens no Twitter, Facebook e WhatsApp em quase 25.000 conversas separadas.
