A conectividade confiável se tornou uma “norma esperada”. Quando as pessoas estão longe de casa ou do escritório, é simplesmente esperado estar constantemente conectado à internet. A tecnologia digital está ao nosso redor, cobrindo todos os aspectos de nossa vida cotidiana, e a percepção é: “por que deveria parar de estar conectado quando entramos em um trem?”
O veículo conectado combina uma infraestrutura de rede segura e compartilhada à qual todos os sistemas autorizados a bordo e dispositivos de passageiros podem se conectar e interagir. A Internet das Coisas (IOT) é uma força motriz por trás de novas tecnologias inovadoras. A ideia de dispositivos a bordo se comunicando entre si e com o mundo exterior, ao mesmo tempo que mantêm uma experiência perfeita para o passageiro, é fundamental. Ao adotar os padrões da indústria, as operadoras podem ter a garantia de uma plataforma funcionalmente rica e preparada para o futuro para implantar novos aplicativos e serviços para seus passageiros enquanto coletam e trocam dados, permitindo que todos estejam mais conectados do que nunca.
A visão continua relevante hoje
Agora, a oportunidade não é apenas conectar os passageiros, mas também os operadores, mantenedores e pessoal de bordo. Conectar-se a uma base mais ampla de interessados desempenha um papel valioso no enriquecimento da experiência do passageiro, respondendo às necessidades do mercado e resolvendo os desafios de conectividade. Os passageiros são cruciais para as empresas operacionais, mas os guardas de veículos, motoristas, condutores, fornecedores e mantenedores também aprimoram a experiência do passageiro. Reunir conectividade, informação e entretenimento para os passageiros transformará a experiência do transporte.
Uma solução ponta a ponta em tempo real
As soluções podem aprimorar muito a experiência do passageiro, integrando informações de viagem em tempo real e entretenimento de mídia em uma única plataforma, para uma nova experiência na entrega de informações ao passageiro. Fornecer aos operadores ferroviários uma solução ponta a ponta em tempo real – que integra vários sistemas a bordo é uma prioridade cada vez maior. Isso permite que os operadores executem análises em tempo real a bordo, emitam alertas automáticos de falhas de equipamentos iminentes e forneçam aos passageiros as informações relevantes em tempo real. Manter os passageiros informados com as informações mais recentes sobre viagens ainda é considerado um dos três maiores desafios que as operadoras de transporte enfrentam. Ele também continua alto nas reclamações dos passageiros quando as coisas dão errado. Aumentar e manter a satisfação do cliente por meio da comunicação é fundamental.
Investimento em tecnologia de ponta
Para além das informações sobre viagens, outros serviços digitais são cada vez mais importantes, tanto por parte dos prestadores de tais serviços como dos próprios passageiros. Notícias ao vivo, clima, infoentretenimento, comerciais, programação de mídia, etc., entregues diretamente aos passageiros como parte de suas viagens apresentam grandes oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
